Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – GRAFF

A GRAFF preza pela transparência e por uma boa experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• A solicitação deve ser feita dentro desse prazo.
• A devolução será realizada por etiqueta reversa, sem custo ao cliente.
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado.

Troca de Produtos

Caso o cliente opte pela troca, esta deverá ser solicitada dentro do prazo legal de arrependimento.

• Na primeira troca, o frete de retorno do produto (endereço do cliente → loja) será pago pela GRAFF.
• O frete de envio da nova peça (loja → cliente) será pago pela cliente.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Produtos com sinais de uso ou fora das condições originais não serão aceitos.

Devolução após Troca

Após a realização da troca, caso a cliente deseje devolver o produto por motivo de desistência, o frete de devolução será de responsabilidade da cliente.

Ressaltamos que o prazo de 7 dias não é reiniciado após a troca, uma vez que o direito de arrependimento já foi exercido.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Considerações Gerais

• Produtos em promoção ou liquidação seguem a mesma política, salvo indicação contrária na descrição do produto.
• A GRAFF se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.